قوانین و مقررات جامع فروشگاه «میهن کنسول»
ثبت سفارش و استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی بندهای زیر است.
ثبت سفارش، تحویل و پشتیبانی
ساعات کاری
تمامی فرآیندهای تحویل سفارشات و پاسخگویی به کاربران در واحد پشتیبانی، همه‌روزه از ساعت ۱۲ ظهر الی ۱۲ شب انجام می‌پذیرد. سفارشات ثبت‌شده خارج از این بازه، در اولین ساعات روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
انحصار پشتیبانی
خدمات پشتیبانی و گارانتی هر سفارش، صرفاً به همان آیدی تلگرامی که اکانت در آن تحویل داده شده است ارائه می‌گردد و درخواست از سایر آیدی‌ها ترتیب اثر داده نخواهد شد.
احترام متقابل و حفظ مکاتبات
رعایت ادب و احترام در ارتباط با تیم پشتیبانی الزامی است. استفاده از الفاظ رکیک، فحاشی یا تهدید، مستقیماً منجر به قطع کامل خدمات و ابطال گارانتی اکانت خواهد شد. همچنین، پاک کردن تاریخچه چت دوطرفه (Clear History) با پشتیبانی تحت هر شرایطی، به منزله نقض تعهدات تلقی شده و خدمات را متوقف می‌کند (پشتیبانی تنها به کاربرانی ارائه می‌شود که سابقه مکاتبات و خرید خود را حفظ کرده باشند).
احراز هویت
جهت جلوگیری از فیشینگ و خریدهای غیرمجاز، فروشگاه حق دارد در خریدهای مشکوک، مدارک هویتی مطابق با کارت بانکی پرداخت‌کننده را درخواست نماید.
شرایط و محدودیت‌های ظرفیت‌ها (الزام ارسال مستندات)
اکانت‌های ارائه‌شده کاملاً قانونی بوده و رعایت نکات زیر برای حفظ گارانتی الزامی است:
ظرفیت ۱ (فقط آفلاین)
خریدار دقیقاً ۲۴ ساعت مهلت دارد تا دیتای بازی را دانلود کند. کاربر موظف است پس از قرار دادن بازی در لیست دانلود، حتماً از اکانت خارج شده (Sign Out) و عکس مستند آن را برای پشتیبانی ارسال کند. پس از ۲۴ ساعت، هرگونه اتصال به اینترنت که منجر به قفل شدن بازی شود، اکانت را از گارانتی خارج می‌کند. این ظرفیت فاقد قابلیت فروش مجدد است.
ظرفیت ۲ (آنلاین و آفلاین)
کاربر موظف است اکانت دریافتی را صرفاً جهت فعال‌سازی روی کنسول وارد کرده و بازی را منحصراً در یوزر شخصی خود اجرا کند. خریدار الزاماً باید پس از شروع دانلود، از اکانت تحویلی خارج شده (Sign Out) و عکس مستند این عملیات را به پشتیبانی ارسال نماید.
ظرفیت ۳ (فقط آنلاین)
اجرای بازی فقط در یوزری که از طرف فروشگاه تحویل داده شده مجاز است. کاربر اکیداً حق اکتیو (Active/Enable) کردن این ظرفیت روی کنسول را ندارد. نکته بسیار مهم: تنها دلیل قفل شدن بازی برای کاربر ظرفیت ۲، اکتیو کردن غیرمجاز اکانت توسط خریدار ظرفیت ۳ است (مگر در موارد نادری که باگ سراسری از سمت سونی رخ دهد). لذا در صورت بروز این مشکل، تخلف خریدار ظرفیت ۳ محرز بوده و اکانت بلافاصله و بدون پذیرش هیچ‌گونه بهانه‌ای، از وی پس گرفته شده و گارانتی او باطل می‌شود. ارسال عکس مستند مبنی بر عدم اکتیو بودن اکانت پس از نصب الزامی است.
قوانین لغو سفارش و عودت وجه
اشتراک‌های پلاس و EA Play
با توجه به ماهیت روزشمار و فعال‌سازی فوری سرویس‌های اشتراکی، این محصولات پس از تحویل تحت هیچ شرایطی قابل لغو، استرداد وجه یا تعویض نمی‌باشند.
پیش از تحویل اکانت‌های بازی
در صورتی که کاربر قبل از ارسال اطلاعات اکانت توسط پشتیبانی درخواست لغو سفارش نماید، مبلغ پرداختی با کسر ۱۰٪ جریمه (کارمزد خدمات و مالیات) عودت داده می‌شود.
شرط واریز وجه
بازگشت وجه صرفاً به همان شماره کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است صورت می‌گیرد. کاربر موظف است جهت تأیید هویت، تصویر فیزیکی همان کارت بانکی را ارسال نماید؛ در غیر این صورت وجهی مسترد نخواهد شد.
پس از تحویل سفارش
پس از ارسال اطلاعات اکانت، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود نخواهد داشت (کاربران ظرفیت ۲ و ۳ می‌توانند از طرح‌های فروش مجدد استفاده کنند).
طرح تعویض، فروش مجدد و آگهی اکانت (ویژه ظرفیت‌های ۲ و ۳)
برای ایجاد چرخه‌ای اقتصادی و راحت برای گیمرها، امکان واگذاری بازی‌های خریداری‌شده از میهن کنسول تحت شرایط زیر فراهم است:
ممنوعیت فروش خارج از فروشگاه
مشتریان به هیچ عنوان مجاز به فروش یا انتقال اکانت‌های ظرفیت دوم و سوم به اشخاص ثالث در خارج از بستر سایت نیستند. انتقال خودسرانه موجب ابطال قطعی گارانتی می‌شود. تمامی فروش‌ها و تعویض‌ها باید منحصراً از طریق فروشگاه انجام شود تا سلامت اکانت‌ها تضمین گردد.
فروش مجدد به سایتکارمزد ۳۰٪
خریداران می‌توانند اکانت خود را به فروشگاه بازگردانند. پس از تأیید سلامت اکانت، مبلغ بازی با کسر ۳۰٪ کارمزد از قیمت روزِ محصول محاسبه شده و به کاربر پرداخت می‌گردد. (تبصره ۱: پذیرش اکانت در این طرح منحصراً برای بازی‌های روز و پرطرفدار است. تبصره ۲: بازی‌های با عرضه سالانه مانند سری EA FC، تنها تا ۳ ماه پیش از عرضه نسخه جدید قابل فروش مجدد به سایت هستند).
تعویض بازیکارمزد ۲۰٪
برای تعویض با یک عنوان دیگر، مبلغ بازی فعلی با کسر ۲۰٪ کارمزد از قیمت روز محاسبه شده و کاربر با پرداخت مابه‌التفاوت، بازی جدید را دریافت می‌کند. (شرایط پذیرش مشابه طرح فروش مجدد است).
آگهی با قیمت دلخواهکارمزد ۱۰٪
چنانچه کاربر تمایلی به فروش مستقیم به سایت نداشته باشد یا عنوان بازی قدیمی باشد، بستری فراهم شده تا اکانت خود را با قیمت دلخواه آگهی کند. پس از فروش، کارمزد انتقال اکانت معادل ۱۰٪ مبلغ فروش (با حداقل کفِ کارمزد 3۰۰,۰۰۰ تومان برای بازی‌های ارزان‌تر) کسر شده و مابقی مبلغ به کارت بانکی کاربر برگشت داده می‌شود.
شرط حیاتی سلامت اکانت (قانون ویدیو دی‌اکتیو)
پذیرش اکانت برای فروش یا تعویض، منوط به عدم تخلف کاربر است. پاک کردن اکانت ظرفیت دوم از روی کنسول، بدون ارسال فیلم واضح از فرآیند Deactivate (در PS4) یا Disable (در PS5) مستقیماً موجب ابطال قطعی گارانتی شده و هیچ‌گونه توجیهی پذیرفته نخواهد بود.
خطوط قرمز امنیتی و شرایط ابطال گارانتی
ارتکاب هر یک از موارد زیر توسط کاربر، تخلف قطعی محسوب شده و منجر به ابطال گارانتی، مسدودسازی دسترسی به اکانت بدون بازگشت وجه و توقف خدمات پشتیبانی خواهد شد:
نقض قوانین رفتاری پلی‌استیشن (ویژه ظرفیت ۳)
طبق قوانین رسمی Sony، هرگونه فحاشی، رفتار نژادپرستانه، یا ارسال محتوای نامناسب در فضای چت و پیام‌های PSN اکیداً ممنوع است. از آنجا که خریدار ظرفیت ۳ مستقیماً داخل اکانت فروشگاه بازی می‌کند، در صورت ارتکاب این موارد و دریافت اخطار از سوی سونی، به دلیل به مخاطره افتادن کل اکانت و احتمال بن شدن، اکانت فوراً از گارانتی خارج شده و از کاربر پس گرفته می‌شود.
تغییر اطلاعات حیاتی
هرگونه تلاش برای تغییر ایمیل، رمز عبور، شناسه آنلاین (Online ID) یا فعال‌سازی تأیید دومرحله‌ای (2FA).
استفاده چندگانه
وارد کردن یک اکانت بر روی بیش از یک کنسول. هر خرید صرفاً مختص به یک شخص و یک دستگاه است.
تراکنش‌های مالی و کیف پول اکانت
شارژ کردن گیفت‌کارت روی اکانت تحویلی یا خرج کردن موجودی احتمالی باقی‌مانده در آن، اکیداً ممنوع است. انجام هرگونه تراکنش روی اکانت، تنها با اطلاع و هماهنگی قبلی واحد پشتیبانی مجاز خواهد بود.
سلب مسئولیت‌های حقوقی و فنی (فورس ماژور)
لینک کردن و حساب‌های درون‌بازی
گارانتی میهن کنسول منحصراً مربوط به سلامت اکانت در شبکه پلی‌استیشن (PSN) است. متصل کردن (Link) اکانت دریافتی به حساب‌های شخصی درون‌بازی ناشران دیگر (نظیر اکانت EA، Activision، Ubisoft و غیره) موجب ابطال گارانتی نمی‌شود؛ اما فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پشتیبانی از این اکانت‌های ثالث (مانند ارائه کدهای تأیید، فوروارد کردن ایمیل‌های ارسالی از سمت ناشر و حل مشکل بن شدن در سرورهای آن‌ها) نخواهد داشت.
سیاست‌های سونی و تحریم‌ها
در صورت مسدود شدن (Ban) اکانت یا کنسول به دلیل محدودیت‌های جغرافیایی، تحریم‌های بین‌المللی IP ایران، یا تغییرات ناگهانی در قوانین و سیاست‌های شرکت Sony، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات وارده نخواهد داشت.
ثبت سفارش در میهن کنسول به منزله‌ی مطالعه و پذیرش این قوانین است. اگر بندی برایت روشن نیست، قبل از خرید بپرس.